塞纳春天●京东战略合作2.0，树立家装服务新标准！

2017年10月16日，京东“京质家装2.0”发布会在北京亦庄京东总部举行。塞纳春天作为行业代表受邀出席发布会。双方在共同为消费者提供优质产品、服务以及优惠政策上达成战略性合作。

塞纳春天刘姥姥到场

合影留念

塞纳春天自京东家装频道上线伊始便成为首批入驻企业，也是京东“京质家装1.0”首批成员企业。塞纳春天严格执行“京质家装”标准，为全国150万业主带来舒适、环保、安心、省心、省力、高于行业标准的优质服务。

塞纳春天从市场需求及用户痛点出发，整合上下游资源，致力推动装修行业流程化、标准化、模块化、产品化，同时推动消费升级和产业进步。截至目前，已布局全国170个城市，开设了243家线下体验店。

由于专业门槛高、信息不对称，各类装修公司充斥市场，消费者在装修路上难免掉入种“坑”中。签了合同却不按时开工，使用材料不合格、不环保，水电隐蔽工程成定时炸弹，行业门槛高遇到纠纷难维权……每位用户在装修时都恨不得把自己“逼”成半个专家。

为了解决消费者的后顾之忧，京东针对装修服务建立了一整套服务标准体系——“京质家装”，通过分析、整理消费者在装修服务中的关键痛点，从“环保安全、规范工地、正品承诺、增项无忧、工期保证、售后保障”6大维度建立的服务标准，对装修全流程进行标准化要求和监督。树立装修服务行业标杆。

塞纳春天刘姥姥接受承诺书

服务标准举例

1、在装修材料、施工内容、工期等各方面都有明确和详尽的要求和规定：商家所用装修材料品牌必须与合同规定一致，应100%原厂采购，且所有项目开工前需用户签字确认，未经确认的内容消费者可拒绝付款，同时商家不得由于非消费者原因选成实际工期延长5天及以上等。

“京质家装2.0”规定，用户遇到因为装修公司原因未按合同约定时间开工的，可要求装修公司退还工程款。

2、“京质家装2.0”还将执行更为严格的监督措施。京东将联合权威质量评测机构，对装修工地现场进行严格的实地抽检，施工质量类和正品保证类采取一票否决制度，如果出现一处细分项判定不合格，则整个工地判定为不合格，必须进行整改。

3、“京质家装保障服务组合”是京东装修联合京东保险在原质保的基础上推出的又一重磅升级，将“防水工程质保5年”的行业标准提升至6年，将水电隐蔽工程的保障期限进行延长，使得水电隐蔽工程总保障年限达到10年之久。

4、考虑到由于行业知识要求高，装修过程中产生的矛盾纠纷不易解决，京东还推出了“京东装修专属客服”。专属客服必须经过专业培训，会对用户进行全程跟踪服务，了解用户的装修进展和装修难题，从而为用户提供专业的指导建议并监督商家执行。

根据“京质家装2.0”标准要求，“京东装修专属客服”将在接到投诉后24小时内响应，商家则必须在48小时上门确认问题并给出解决方案。

5、京东装修业务自上线以来复合增长率超200%，在装修业务模式中，京东不仅能为消费者提供价格透明、选择范围广的装修公司，而且还从中发挥监管作用，通过明确的标准规范、通畅的维权服务平台以及更多增值服务为消费者带来更好的装修体验。

集体合影留念

塞纳春天创始人兼CEO刘姥姥表示：“京东并不只是给企业提供宽广的互联网平台，也是行业标准的介入者和推动者，更是消费者维权的重要渠道之一。塞纳春天将继续与京东深入合作，积极倡导和践行“京质家装2.0”服务标准。

同时，不忘初心，继续为消费者带来优质产品和服务。推动体验升级，促进产业进步。相信塞纳春天与京东携手共进的同时，客户也必将获得更多保障。